Información legal

1. Quién es responsable

El responsable de la tienda es Bluefarma SpA, RUT 77.581.608-2, con actividad económica de farmacias y domicilio en B. O’Higgins 041, Villa Loreto, Quilicura, Chile. Para consultas sobre privacidad y otros asuntos que no sean de compra, contacta a [email protected]. “Bluefarma” es el nombre de fantasía.

2. Alcance de esta vista de prueba

Esta dirección corresponde a una maqueta de revisión. No se aceptan pedidos reales ni se procesan pagos. Si se prueba el formulario, los datos ingresados se guardan temporalmente en el almacenamiento de sesión del navegador para simular el flujo y se eliminan al mostrar el resultado de la prueba o al finalizar la sesión del navegador. No ingreses información personal real en esta versión.

La maqueta no envía el formulario a un servidor de Bluefarma ni carga herramientas de analítica o publicidad. El proveedor de alojamiento o del túnel temporal podría tratar datos técnicos de conexión, como la dirección IP, conforme a sus propias condiciones; Bluefarma debe confirmar ese tratamiento y sus proveedores antes de publicar el sitio definitivo.

3. Datos y finalidades de la tienda operativa

Cuando la tienda esté habilitada, podrá solicitar datos identificativos y de contacto (por ejemplo, nombre, correo y teléfono), datos necesarios para preparar y entregar una compra (productos, cantidades, dirección y comuna cuando corresponda), y comunicaciones relacionadas con consultas, cambios, devoluciones o reclamos. Se utilizarán para gestionar la compra, coordinar retiro o despacho, informar su estado, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales y contables aplicables.

Bluefarma no debe pedir información clínica, diagnósticos, tratamientos ni otros antecedentes de salud mediante el checkout o los canales de atención generales. Si una obligación sanitaria exige tratar algún dato adicional, debe definirse con el responsable técnico y legal, informarse específicamente y limitarse a lo estrictamente necesario.

El envío de publicidad o promociones debe ser opcional y contar con un mecanismo separado para aceptar o dejar de recibirlas. No se condicionará la compra a aceptar comunicaciones comerciales.

4. Base y carácter del suministro

En la tienda operativa, Bluefarma deberá informar antes de recopilar los datos qué información es necesaria para cada finalidad y cuál es opcional. El tratamiento se realizará únicamente con la autorización o fundamento legal que corresponda a la normativa chilena vigente en la fecha de la compra. La persona podrá retirar una autorización cuando proceda, sin afectar tratamientos anteriores legítimos ni aquellos que deban conservarse por una obligación legal.

A la fecha de este borrador, las modificaciones de la Ley 21.719 tienen prevista su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026. El Congreso tramita un proyecto para postergarla, pero mientras ese cambio no sea promulgado y publicado la fecha legal no se considera modificada. Bluefarma debe verificar el estado legislativo antes de publicar y adecuar esta política, sus formularios, contratos con proveedores y procedimientos a la fecha que finalmente rija.

5. Destinatarios y proveedores

Bluefarma tratará la información de forma confidencial y aplicará medidas de seguridad adecuadas. Por la naturaleza de los servicios digitales, los datos podrían alojarse y/o procesarse en Chile o fuera del país, según la ubicación del hosting y de los proveedores que participen en pagos, despacho y soporte. La ubicación exacta dependerá del proveedor contratado y se informará cuando esté definida. No se venderán datos personales a terceros. Si un proveedor procesa datos desde otro país, Bluefarma informará ese flujo y aplicará las garantías que exija la normativa chilena vigente.

La versión actual no tiene una pasarela de pago conectada. Los logos y nombres de medios de pago que aparezcan en la maqueta son referenciales y no significan que dichos proveedores estén recibiendo datos.

6. Confidencialidad y seguridad

Bluefarma tratará la información personal con confidencialidad, limitará su acceso a quienes la necesiten para cumplir las finalidades informadas y aplicará medidas de seguridad razonables según el tipo de información. La información podría alojarse en Chile o fuera del país, según dónde opere el proveedor de hosting y los servicios digitales usados. La maqueta no registra pedidos en un servidor ni debe usarse para compras reales.

7. Derechos y cómo ejercerlos

Mientras rija el texto actual de la Ley 19.628, las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) o bloqueo pueden enviarse a [email protected], correo confirmado por Bluefarma, indicando el derecho que se desea ejercer y antecedentes razonables para localizar la información. Bluefarma debe validar la identidad de quien solicita y responder dentro del plazo legal aplicable; no envíes por este medio datos de tarjetas ni antecedentes clínicos.

Cuando entren en vigor las modificaciones de la Ley 21.719 —previstas actualmente para el 1 de diciembre de 2026, sujetas al proyecto de postergación que tramita el Congreso— se reconocerán, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad bajo sus condiciones y excepciones. Bluefarma debe verificar la fecha definitiva y actualizar el canal y procedimiento. También se podrá acudir a los tribunales y autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

8. Cambios a esta política

Esta política debe mostrar su fecha de actualización y estar disponible antes de que la tienda solicite datos o permita una compra. Si cambian las finalidades, proveedores o derechos aplicables, Bluefarma actualizará el texto y comunicará los cambios cuando la ley lo exija. Versión borrador: 11 de noviembre de 2026.

1. Identificación y alcance

Este borrador regula el uso de la tienda en línea Bluefarma para compras de consumidores en Chile. El vendedor es Bluefarma SpA, RUT 77.581.608-2, con actividad económica de farmacias y domicilio en B. O’Higgins 041, Villa Loreto, Quilicura, Chile. Para consultas que no sean sobre compras, [email protected] y +56 9 2184 2297 son los canales confirmados. Las consultas sobre pedidos se dirigirán por [[CANAL DE CONSULTAS SOBRE PEDIDOS]].

La navegación de la maqueta actual no constituye una compra. La visita al sitio no obliga al usuario a comprar ni Bluefarma a vender los productos de demostración que allí aparecen.

2. Catálogo, productos y disponibilidad

Antes de habilitar una ficha, Bluefarma debe verificar que su descripción, marca, formato, contenido, imágenes, precio, disponibilidad, advertencias y demás información coincidan con el producto efectivamente ofrecido. Las fotografías ilustrativas deben identificarse como tales. Los productos, marcas, precios y existencias de esta maqueta son datos de ejemplo y no representan el catálogo real.

La venta de medicamentos solo podrá habilitarse para productos, canales y condiciones que Bluefarma haya confirmado como autorizados y que cumplan las reglas sanitarias aplicables. Se respetarán las condiciones de venta con o sin receta y se solicitará la receta cuando corresponda. La información de una ficha no reemplaza la lectura del envase ni la orientación de un profesional de salud.

La disponibilidad indicada deberá corresponder al stock real. Si un producto no está disponible, no se permitirá completar su compra. Las promociones, descuentos y precios de referencia solo se publicarán cuando sean reales, verificables y se informen sus condiciones y vigencia.

3. Precio y contratación

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Antes de confirmar una compra, el checkout debe mostrar el detalle de los productos, cantidades, precio, costo de despacho si lo hubiera y costo total. Ningún cargo adicional se incorporará después de la aceptación. El precio informado y la publicidad objetiva que motivó la compra se respetarán conforme a la ley.

El flujo de compra deberá indicar con claridad cuándo se envía una solicitud, cuándo se acepta el pedido y qué comprobante recibirá el cliente. La versión actual solo simula estados de pago en el navegador: no cobra, no registra pedidos y no envía confirmación de compra. No uses datos reales ni interpretes el estado “aprobado” de la demo como una venta.

Para la versión operativa, Bluefarma debe definir el momento exacto en que se perfecciona el contrato y confirmar por escrito la compra, sus productos, precio, entrega y número de pedido por el canal indicado en el checkout. [[VALIDAR FLUJO, CORREO DE CONFIRMACIÓN Y RESPONSABLE DE ACEPTAR EL PEDIDO]].

4. Medios de pago

La maqueta no acepta pagos reales. La propuesta es procesar pagos con Webpay a través de Flow. Webpay permite tarjetas de débito, crédito y prepago; la cantidad de cuotas y sus intereses dependen del emisor, salvo que Bluefarma active una oferta de cuotas sin interés. Las tarjetas se habilitarán en la cuenta Flow y solo se mostrarán cuando la integración esté operativa. Los pagos se procesarán en pesos chilenos y el checkout identificará a Flow como proveedor. No se solicitarán datos de tarjeta directamente en Bluefarma.

5. Retiro y despacho

El retiro en local es sin costo en B. O’Higgins 041, Villa Loreto, Quilicura. El delivery se ofrece solo en Quilicura para compras desde $9.990, dentro de las siguientes 8 horas hábiles. El costo del delivery debe aparecer en el checkout antes de confirmar el pedido: [[CONFIRMAR COSTO DEL DELIVERY]]. Horario de atención: lunes a sábado, 9:30–21:30; domingos y festivos, 10:00–21:00.

6. Derechos del consumidor

Estos términos no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 19.496 ni las garantías legales, el derecho a retracto cuando proceda, ni las acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor o los tribunales competentes. Las condiciones específicas de retracto y garantía se explican en la sección Cambios y devoluciones.

Bluefarma podrá corregir errores evidentes antes de que exista aceptación del pedido, informándolo al cliente y permitiéndole decidir libremente. No podrá cambiar unilateralmente una compra ya confirmada ni excluir responsabilidades que la ley prohíbe excluir.

7. Contacto, vigencia y modificaciones

Horario de atención: lunes a sábado, 9:30–21:30; domingos y festivos, 10:00–21:00. Para postventa, devoluciones, privacidad y reclamos: [email protected] o teléfono/WhatsApp +56 9 2184 2297. Las consultas sobre estado de pedidos se canalizarán por [[CANAL DE CONSULTAS SOBRE PEDIDOS]]. Los cambios a estos términos se informarán antes de que rijan y no alterarán compras ya celebradas, salvo acuerdo o mandato legal. Versión borrador: 11 de noviembre de 2026.

1. Estado de la maqueta

La versión que estás viendo es una demostración: no acepta compras reales, no procesa pagos y no recibe productos de vuelta. Para consultas, reclamos y solicitudes de devolución, escribe a [email protected] o llama/envía WhatsApp al +56 9 2184 2297; Bluefarma confirma que el correo está activo. Las consultas sobre el estado de un pedido usarán un canal distinto: [[CANAL DE CONSULTAS SOBRE PEDIDOS]]. Las devoluciones que correspondan legalmente se coordinarán y recibirán en B. O’Higgins 041, Villa Loreto, Quilicura. Horario: lunes a sábado, 9:30–21:30; domingos y festivos, 10:00–21:00.

2. Derecho a retracto en compras por internet

En las compras a distancia, la persona consumidora puede retractarse dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresar causa, en los casos y condiciones de la Ley 19.496. El proveedor debe haber enviado la confirmación escrita de la compra; si no lo hizo, la ley contempla la extensión del plazo a 90 días. El retracto se puede comunicar por un medio que permita acreditar la solicitud y Bluefarma deberá indicar cómo coordinar la devolución.

En medicamentos no se debe excluir el retracto para toda la categoría. Se revisará cada producto: la excepción podría aplicar si cumple una causal legal concreta, como un producto de uso personal o higiene con sello abierto que genere riesgo sanitario, y la exclusión se informa claramente antes del pago. La exclusión del retracto no elimina la garantía legal.

Regla sanitaria especial: el D.S. 466 establece que no pueden devolverse medicamentos que requieren almacenamiento refrigerado, salvo que se haya entregado un producto distinto al solicitado o que llegue dañado al recibirlo. Si se devuelve por esos motivos, la farmacia debe destruirlo y no reincorporarlo al inventario. Una falla detectada después debe revisarse con el químico farmacéutico y asesor legal para determinar el procedimiento compatible con la normativa sanitaria y los derechos del consumidor.

El Químico Farmacéutico/Director Técnico de la farmacia debe identificar, junto con asesoría legal, las causales de exclusión aplicables a productos concretos y mostrar la advertencia antes del pago. Debe revisarse producto por producto, incluidos medicamentos refrigerados y productos con sello de seguridad.

3. Cómo solicitarlo

Envía la solicitud dentro del plazo a [email protected] con el número de pedido, fecha de recepción y producto involucrado. El producto se recibirá en B. O’Higgins 041, Villa Loreto, Quilicura. No envíes medicamentos por correo ni los lleves al local sin coordinar primero con postventa; el Químico Farmacéutico/Director Técnico revisará los casos de salud y seguridad.

Bluefarma no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencia o satisfacción. Esto no elimina el derecho a retracto cuando proceda, la garantía legal ni la atención de productos equivocados o dañados. Si Bluefarma envió un producto equivocado o dañado, coordinará y cubrirá el retorno. Las devoluciones legalmente procedentes se reciben en el local, con coordinación previa por postventa. Propuesta operativa: reembolsar al medio de pago original (o por transferencia si no es posible) dentro de 10 días hábiles desde que Bluefarma recibe y revisa el producto, sin exceder el máximo legal aplicable de 45 días desde la comunicación del retracto. [[CONFIRMAR PLAZO OPERATIVO DE REEMBOLSO]].

4. Garantía legal por fallas

Cuando un producto presente una falla o se encuentre en alguno de los casos previstos por la Ley 19.496, la persona consumidora podrá ejercer los derechos que establece la garantía legal. Para productos sujetos al plazo general, este es de seis meses desde la recepción. Para productos perecibles o destinados a consumirse en un plazo breve puede regir el plazo indicado en el envase o, si no se indica uno, el máximo legal especial de siete días. El químico farmacéutico y el asesor legal deben confirmar qué plazo corresponde a cada producto farmacéutico. La elección entre reparación gratuita, reposición o devolución del precio corresponde al consumidor cuando la ley así lo establece.

La garantía legal es independiente de una garantía voluntaria del fabricante o vendedor. Una exclusión válida del retracto por higiene, sello abierto o naturaleza del producto no elimina los derechos por fallas, falta de conformidad u otros supuestos cubiertos por la ley. Se revisará el producto y sus antecedentes, pero no se exigirá agotar una garantía comercial para ejercer la garantía legal.

5. Cambios voluntarios

Bluefarma no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencia o satisfacción. Esta regla no limita el retracto cuando legalmente proceda, la garantía legal ni los derechos aplicables si el producto llega equivocado o dañado. Las devoluciones legalmente procedentes se coordinan con postventa y se reciben en el local informado por Bluefarma.

6. Productos de salud

Bluefarma no acepta cambios ni devoluciones voluntarias de medicamentos correctamente dispensados por cambio de opinión, preferencia o satisfacción. Se mantienen los derechos legales que correspondan, incluidos el retracto cuando proceda, la garantía legal y la atención de productos equivocados o dañados. Para medicamentos refrigerados, la normativa prohíbe la devolución salvo si se entregó un producto distinto o llegó dañado al recibirse; en esos casos debe destruirse y no volver al inventario. Contacta [email protected] o +56 9 2184 2297 antes de trasladar un medicamento. El Químico Farmacéutico/Director Técnico revisará los casos sanitarios y mantendrá identificados los medicamentos refrigerados, con sellos de seguridad o condiciones especiales.

1. Canal de atención de Bluefarma

Para consultas que no sean de compra, reclamos, devoluciones, privacidad y postventa: [email protected] (correo confirmado) y teléfono/WhatsApp +56 9 2184 2297. Horario: lunes a sábado, 9:30–21:30; domingos y festivos, 10:00–21:00. Las consultas de compra y estado de pedidos usarán el canal indicado en el checkout: [[CANAL DE CONSULTAS SOBRE PEDIDOS]]. Dirección de atención: B. O’Higgins 041, Villa Loreto, Quilicura.

La farmacia debe mantener un Registro Electrónico de Reclamos accesible desde su sitio para que el público pueda ingresar observaciones y consultar los reclamos. En esta maqueta aún debe incorporarse el enlace o sistema: [[URL O PROCEDIMIENTO DEL REGISTRO ELECTRÓNICO DE RECLAMOS]]. Incluye nombre, un medio de contacto, número de pedido si existe, producto y fecha. No envíes números completos de tarjetas, claves ni antecedentes clínicos por correo o mensajería.

2. Tramitación

Propuesta de servicio para reclamos generales: confirmar recepción en 2 días hábiles y responder o informar un plan de resolución en un máximo de 10 días hábiles. Es un compromiso interno propuesto, no un plazo legal general, y no reemplaza ni suspende los derechos del consumidor.

Las observaciones ingresadas al Registro de Reclamos sobre calidad, seguridad o eficacia de medicamentos, o sobre disponibilidad de productos del Petitorio Farmacéutico, deben ser contestadas en un máximo de 3 días por el Director Técnico, con copia a la SEREMI de Salud. El canal de contacto de postventa es [email protected]; también debe habilitarse el Registro Electrónico de Reclamos en la web y derivar estas observaciones al Director Técnico de la farmacia.

Si el reclamo se refiere a una compra, puedes indicar qué solución solicitas. Bluefarma analizará la solicitud según los hechos y la normativa, sin que este procedimiento interno limite el derecho de acudir a las autoridades o tribunales competentes.

3. Reclamos ante SERNAC

Si no recibes respuesta o no estás conforme, puedes presentar un reclamo directamente ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl. También puedes ejercer las acciones que correspondan ante los juzgados competentes. Usar primero el canal interno de Bluefarma no es requisito para ejercer los derechos que la ley reconoce.

4. Borrador y validación

Este texto es un borrador preparado para revisión de Bluefarma. Los campos entre corchetes deben completarse con información verdadera antes de publicarlo como política operativa. Versión borrador: 11 de noviembre de 2026.